COMERCIO ELECTRONICO

por: Natalia Muñoz

“El comercio por Internet o el comercio electrónico (e-commerce) es un fenómeno mercantil”.
Gracias a los alcances de la tecnología el mercado está creciendo
La economía virtual es de suma importancia para las empresas ya que éstas necesitan un lugar de fácil acceso para el consumidor y que se encuentre a disposición de él.

Es importante que las empresas no solo utilicen la internet como un medio de publicidad para sus productos o servicios sino que la adopten para establecer en el mercado ventajas competitivas y adoptar una posición estratégica frente a internet y lograr que su negocio sea exitoso.

Las empresas tienen varias funciones dentro de las cuales la más importante es “hacer que el conocimiento sea productivo, innovar en los productos y en los procesos a través de la red. Ajustar los productos para satisfacer a cada uno de los mercados, es decir a cada uno de los clientes”. Las tecnologías deben ser implementadas en las empresas ya que ayudan al cumplimiento de los objetivos en un menor tiempo, logrando mejores resultados y creando un valor agregado garantizando la permanencia en el mercado y haciendo que el cliente sienta preferencia por su empresa.

La nueva tecnología incorporada en la empresa mejora la estructura y la manera de operar de la misma, permite que progrese, reduce costos y facilita procesos, también hace que un mismo espacio de trabajo sea compartido por varias personas al mismo tiempo, compartiendo ideas, información, diseño y conocimiento creando un lugar de trabajo que podría ser llamado "lugar de trabajo virtual".

Las nuevas empresas están adoptando un nuevo concepto de trabajo el cual es más competitivo y productivo, permite que los trabajadores sean más eficientes y efectivos en sus labores sin necesidad de tener presencia física y se comprueba que se puede confiar en los trabajadores haciendo que éstos hagan su trabajo con libertad.

Dentro de las empresas los empleados son el factos más importante no se deben tratar como un recurso sino como generadores de ideas, deben sentirse activos dentro de las empresas para que sientan la necesidad de quedarse dentro de ellas.

Dentro de la lectura se hablaba a cerca de las CRM, son importantes ya que ayudan a mantener relaciones a largo plazo con los clientes y son aplicaciones que están diseñadas para incrementar la efectividad de los empleados que interactúan con los clientes generando una mejor respuesta del cliente y brindando al empleado una visión completa del ciclo de vida del cliente.

Ejemplos:

http://www.tigo.com.co/

http://www.grupobancolombia.com/home/index.asp

Elegí estas dos páginas porque me parece que son muy completas, que le brindan al usuario varias opciones que van de acuerdo a sus intereses. Son lugares que visiblemente son atractivos y están a disposición de cada persona.
Son páginas que dan información a cerca de planes, productos, servicios, transacciones, mensajería, atención al cliente, sobre su personal, actualidad, entre otras.

Recomendación:

http://www.deltaasesores.com/prof/PRO040.html

El comercio electrónico es una herramienta indispensable que las organizaciones deben utilizar no solo como instrumento de publicidad sino también para ofrecer sus productos y servicios, para que sea una empresa con competitividad en el mercado.